Sammanfattningsrapport – representant

I Sammanfattningsrapport – representant – chatt visas en sammanfattning av chattagenternas aktiviteter, inklusive chattaktiviteter och aktiviteter med olika agenttillstånd.

Diagram

Följande diagram är tillgängliga:

Diagramnamn	Beskrivning
Genomsnittlig acceptanstid och aktiv chattid för representanter	Visar genomsnittlig tid som det tar för agenten att acceptera begäranden om chattkontakt och genomsnittlig tid i tillståndet Upptaget.
Totalt presenterat mot Hanterade chattar, efter agent	Visar antal chattkontakter som har presenterats för en agent och antal chattkontakter som hanterats av agenten.

Fält

I rapporten ingår en tabell med följande information:

Fält	Beskrivning
Agentens namn	Agentens för- och efternamn.
Agent-ID	Representantens inloggnings-ID.
Presenterade chattar	Antal chattar som har presenterats för agenten.
Hanterade chattar	Antal chattar som agenten har accepterat.
Gruppchattar som presenteras	Antal gruppchattar som presenteras för agenten.
Gruppchattar som hanteras	Antal gruppchattar som agenten har accepterat.
Gruppchattar avvisade	Antal gruppchattar som agenten avvisade.
Aktiv tid – Gen.	Genomsnittlig chattid för alla chattar som agenten hanterat.
Aktiv tid – Max	Längsta chattid för en chatt som agenten hanterat.
Acceptanstid – Gen.	Genomsnittlig chattid för alla chattar som agenten har accepterat.
Acceptanstid – Max	Längsta acceptanstid för en chatt som agenten har accepterat.
Gen omdöme	Genomsnittligt chattomdöme som togs emot av agenten.

Filtreringskriterier

Du kan filtrera med någon av följande parametrar:

Filterparameter	Resultat
Namn på agenter	Visar information om de angivna agenterna.
Namn på färdigheter	Visar information om agenter som har de angivna kompetenserna.
Namn på team	Visar information om agenter som tillhör angivna team.

Grupperingskriterier

Inga